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Este é o seu canal de comunicação com a Ateliê Editorial. Para sua comodidade, preparamos uma lista com as dúvidas mais frequentes que recebemos. Por favor, veja se sua pergunta não se encontra dentre os tópicos abaixo antes de nos enviar questões ou comentários. Caso não encontre a resposta à sua pergunta, preencha o formulário mais abaixo e selecione o assunto apropriado.

Perguntas mais frequentes

Se você tem um exemplar com problemas de impressão (falta de páginas, páginas repetidas ou em branco, por exemplo), pode trocá-lo por um novo na livraria onde o comprou ou em qualquer outra. É praxe as livrarias prestarem esse serviço ao leitor, pois a editora efetuará posteriormente a troca do exemplar defeituoso com a livraria que o recebeu. Se tiver dificuldades, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou no telefone (11) 4702-5915. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 7h30 às 17h00. Caso seu livro tenha sido comprado em nosso site, consulte o tópico “Troca e Devolução de Produtos”, em nossa página de Termos de uso.

Os livros comprados em nossa loja virtual são enviados assim que recebemos a confirmação de pagamento, que pode demorar de 1 a 2 dias, dependendo da forma de pagamento escolhida. Caso tenha interesse em rastrear sua compra pelo site dos Correios, por favor, utilize o código que será enviado para você por e-mail. Você poderá também entrar em contato pelo Twitter (@atelieeditorial) ou no telefone (11) 4702-5915. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 7h30 às 17h00. Para mais informações, consulte a página de Entrega e prazos.

A autorização para reproduzir um texto ou imagem (capa/foto/ilustração) depende do contrato de direitos de publicação de cada livro. Entre em contato por meio de nosso Fale Conosco abaixo, especificando o material a ser reproduzido (título/autor/número da página) e o uso que se fará dele (didático, acadêmico, adaptação teatral etc.).

Envie um e-mail para o nosso departamento de vendas ([email protected]) ou entre em contato pelos telefones (11) 4702-5915. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 7h30 às 17h00.

Infelizmente, dado o grande volume de obras já aprovadas para produção, a Ateliê Editorial não está recebendo novos originais no momento e pode não ter condições de retornar qualquer material enviado com algum parecer dentro de um tempo razoável.

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