Termos de Uso
Cupons de desconto
Os cupons de desconto são válidos apenas para as compras de livros físicos disponíveis no site, sempre sujeito à disponibilidade de estoque e não são cumulativos a quaisquer outras promoções vigentes ou anteriores.
A validade dos cupons de desconto poderá ser limitada a período específico e informado ao consumidor. Não é possível renovar e/ou utilizar um cupom vencido.
Problemas na entrega
A Ateliê Editorial não se responsabiliza por possíveis atrasos na entrega, caso estes decorram exclusivamente das atividades desempenhadas pelos Correios.
No caso de extravio comprovado pelos Correios, por meio de protocolo oficial, será enviado um novo livro ou será realizado o reembolso dos valores, a depender da escolha do comprador.
Após a finalização do pedido, não é possível alterar os produtos solicitados, o endereço de entrega ou a forma de pagamento. Por isso, é importante manter os dados atualizados em seu cadastro. Caso seja constatada qualquer inconsistência nas informações, entre em contato imediatamente por meio do nosso formulário de contato.
Troca e devolução de produtos
Irregularidades no recebimento
Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, como embalagem e produto avariado, ou entrega de produto divergente do pedido, o comprador deve recusar a entrega dos Correios para que a mesma retorne à Ateliê e possamos fazer seu reenvio.
Caso não haja a recusa na entrega e seja constatado qualquer dos problemas acima, o comprador deverá guardar o conteúdo recebido, inclusive a embalagem original, e solicitar a troca em até 7 (sete) dias após o recebimento. Para isso, utilize nosso formulário de contato, descrevendo o problema ocorrido.
Desistência por arrependimento ou insatisfação
Em caso de arrependimento ou desistência de sua compra efetuada em nosso site, envie, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do livro, uma mensagem por meio de nosso formulário de contato informando o motivo. Nossa equipe entrará em contato para informar os procedimentos de devolução. Em caso de devolução, poderemos precisar dos dados da nota fiscal e/ou outras formas de comprovante que vinculem os livros à compra efetuada pelo site. Por esse motivo, recomendamos que guarde esses documentos após o recebimento da encomenda.
O reembolso do valor pago pelo livro devolvido apenas será efetuado mediante a confirmação pela Ateliê Editorial de que o produto foi devidamente recebido e está em perfeitas condições. Caso não se encontre em tal estado, o produto será enviado de volta ao comprador.
Troca em caso de defeito no livro
Caso o livro comprado no site da Ateliê Editorial apresente algum defeito, o comprador poderá, dentro do prazo de 90 dias contados do recebimento do produto, entrar em contato por meio de nosso formulário de contato descrevendo o problema ocorrido. Nossa equipe entrará em contato para informar os procedimentos de troca. Para trocas, será necessário informar os dados da nota fiscal e/ou outras formas de comprovante que vinculem os livros à compra efetuada pelo site.
Assim que o livro for recebido pela Ateliê Editorial, ele passará por uma avaliação técnica e, constatado o defeito no produto, o comprador poderá, à sua escolha, trocá-lo por outro igual (sujeito à disponibilidade de estoque); por outro de valor semelhante; ou ainda pelo reembolso do valor pago. Caso seja constatado que o vício decorreu de má utilização do produto e/ou não for constatado o defeito mencionado, o produto original será devolvido.
Livros vendidos no Outlet, com pequenos defeitos
Os livros classificados como “Outlet” referem-se a edições antigas ou com pequenos defeitos que não impedem a sua leitura, motivo pelo qual são oferecidos com desconto. Por essa razão, não é possível a troca de produtos de Outlet por eventuais defeitos. O comprador pode, por outro lado, desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, seguindo o mesmo procedimento adotado para os outros livros vendidos pela Ateliê.
Reembolso de valores
A devolução dos valores, em regra, será feita na mesma forma de pagamento da compra. Assim, caso a compra tenha sido efetuada por meio de boleto bancário ou débito, o reembolso será por depósito em conta fornecida pelo Cliente em até 40 dias úteis contados da confirmação do recebimento e da avaliação do produto.
Para as compras feitas com cartão de crédito, se o reembolso for solicitado dentro do prazo de 10 dias após a confirmação do pagamento, o estorno ocorrerá no próprio cartão de crédito e ocorrerá em até 2 faturas subsequentes, a partir da data de solicitação do estorno entregue à administradora do cartão de crédito. O estorno, nessa hipótese, será de responsabilidade da administradora do cartão de crédito. Se o reembolso for solicitado após 10 dias após a confirmação do pagamento, o reembolso será realizado mediante depósito em conta bancária a ser fornecida pelo consumidor.Nas compras de livros em promoção ou fazendo uso de cupom de desconto, o reembolso se dará sobre o valor efetivamente pago e não sobre o valor de capa do produto adquirido.